TRANSPORT - La SNCF va offrir une seconde chance aux retardataires. L’entreprise ferroviaire et la start-up Fairlyne vont proposer à la fin du mois une liste d’attente permettant de tenter sa chance si un TGV low cost Ouigo est complet, en reprenant le siège d’un voyageur qui a renoncé à voyager, ont-elles annoncé ce mercredi 15 juin.

“Nous avons beaucoup de trains qui sont complets, notamment l’été, quasiment 40% [...]. Or on sait qu’on a des clients supplémentaires qui voudraient voyager avec nous”, a exposé Florian Etchanchu, responsable de la stratégie d’offre chez Ouigo, lors d’une présentation à VivaTech.

Dans le même temps, “il y a énormément de ‘no show’, environ 10%”, a-t-il ajouté. Il s’agit des voyageurs qui ne prennent finalement pas le train alors qu’ils ont acheté un billet. Mais les billets Ouigo ne sont ni annulables, ni remboursables.

Une liste d’attente sans engagement

Une nouvelle option, proposée fin juin sur le site et l’application Ouigo, permettra aux voyageurs renonçant à leur voyage de s’inscrire pour proposer leur billet. S’ils trouvent preneur, ils récupéreront 80% du prix.

En parallèle, ceux qui voudront voyager dans un Ouigo affiché complet pourront - sans engagement - s’inscrire sur une liste d’attente et se verront proposer les sièges abandonnés par ceux ayant renoncé à leur voyage.

Ils paieront alors leur billet “au prix normal”, a précisé Florian Etchanchu. C’est-à-dire relativement cher si le train est plein. “On a beaucoup de demandes de clients qui veulent plus de flexibilité, sur des périodes de pointe notamment”, a-t-il souligné.

Fairlyne est une start-up fondée en 2021 par trois anciens cadres d’Accor, “avec pour but l’amélioration de l’expérience client sur les plateformes de réservations dans le secteur du voyage”.

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